查香港簽證或入境申請進度，第一步係分清你申請嘅係「旅行證件」定係「其他申請」：旅行證件申請進度只列咗一個網上入口，其他申請（包括各類簽證、延期逗留等）就可以打 24 小時熱線 (852) 3160 8663，或者用網上入口 其他申請進度查詢網上入口。呢個分界出自香港入境事務處（Immigration Department）「Contact Us」官方頁面（截至 2026 年 7 月）。
我嘅申請屬於邊一類？
入境處喺「Contact Us」頁面嘅「Application Status Enquiry」（申請進度查詢）部分，把查詢渠道分成兩欄。
一欄係「Travel Document Application Status Enquiry」（旅行證件申請進度查詢），只列出一個網址。
另一欄係「Other Application Status Enquiry」（其他申請進度查詢），同時列出一條 24 小時電話熱線同一個網址。
換句話講，你要先判斷自己交落去嘅係旅行證件申請，定係其他類別嘅入境申請；判斷錯咗，就會打錯電話或者開錯頁面。
旅行證件申請進度：用邊個網上入口？
旅行證件申請進度嘅網址係 旅行證件申請進度查詢頁面。
呢一欄官方只列網址，並冇列電話熱線，所以旅行證件申請唔係用 (852) 3160 8663 去查。
其他申請進度：3160 8663 同網上入口點用？
先確認你嘅申請唔屬於旅行證件類別。
想用電話，致電 (852) 3160 8663，再按電話系統嘅指示操作。
想用網上入口，打開 其他申請進度查詢網上入口，再按頁面顯示嘅欄位輸入所需資料。
兩條路都屬於官方同一欄「其他申請進度查詢」之下嘅渠道。
24 小時熱線同一般查詢熱線，有咩唔同？
兩條號碼嘅定位並唔一樣，官方頁面列明嘅分別如下：
| 渠道 | 官方頁面歸類 | 頁面列明嘅時間 |
|---|---|---|
| (852) 3160 8663 | 其他申請進度查詢，列於「24-hour Telephone Hotlines」 | 列為 24 小時電話熱線 |
| (852) 2824 6111 | General Enquiry Hotline（一般查詢熱線） | 星期一至五 8:45am–5:15pm；星期六 9:00am–12:00 noon；星期日及公眾假期休息 |
| 兩個網上入口 | 旅行證件／其他申請各一個 | 只列網址，冇列時間 |
一般查詢熱線 2824 6111 係用嚟問一般事項，並唔係「申請進度查詢」一欄所列出嘅號碼；如果你只係想問進度，官方列明嘅電話渠道係 3160 8663。
幾時打電話，幾時上網查？
兩者都唔受 2824 6111 嗰種辦公時間限制：熱線列為 24 小時，網上入口則只列網址、冇列服務時間。
如果你手邊冇得上網、或者想直接跟住系統指示一步步做，打電話會較直接。
如果你只係想自己隨時再確認一次，或者想慢慢睇清楚頁面顯示嘅內容，用網上入口會較方便。
查之前要準備啲咩？
官方呢一頁只列出渠道本身（電話號碼同網址），並冇列明查詢時要輸入邊啲資料，所以無法喺度斷定一定要準備邊一項。
實際所需欄位，以你打開嘅查詢頁面或者熱線語音提示為準，並以官方最新公布為準。
本文只作一般參考，唔構成針對個別情況嘅專業或法律建議；如果你嘅個案有特殊情况，應以入境事務處最新公布為準，並考慮諮詢合資格專業人士。
打風落暴雨時，查詢服務會點？
官方頁面另有惡劣天氣安排一段：八號或以上熱帶氣旋警告信號喺辦公時間以外發出，或「極端情況」公告生效期間，入境總部各公眾辦事處同自助服務機、生死及婚姻登記處、入境事務分區辦事處、人事登記辦事處會暫停服務；若八號或以上信號喺辦公時間內發出，服務會繼續至在場市民全部獲處理為止，黑色暴雨警告信號喺辦公時間內發出則繼續至辦公時間結束（黑色暴雨警告信號喺辦公時間以外發出時同樣暫停服務）。
信號取消後，服務一般會喺兩小時內恢復；若信號喺辦公時間結束前兩小時內取消，當日會繼續暫停。
熱線同網上渠道喺呢啲時段嘅實際安排，頁面未有逐項列明，以官方公布為準。
常見問題
旅行證件申請係咪都可以打 3160 8663？
唔係。官方把 (852) 3160 8663 列喺「其他申請進度查詢」之下，旅行證件申請進度另有一欄，只列網上入口。兩欄渠道唔互通，旅行證件申請應該用 旅行證件申請進度查詢頁面。
3160 8663 係咪全日都打通？
官方把呢條號碼列喺「24-hour Telephone Hotlines」（24 小時電話熱線）之下，即係屬於全日提供嘅電話渠道。相比之下，一般查詢熱線 (852) 2824 6111 列明可聯絡職員嘅時段只限星期一至五、星期六上午，星期日及公眾假期休息。
打去一般查詢熱線 2824 6111 查唔查到進度？
呢條號碼喺官方頁面係「General Enquiry Hotline」，歸類喺一般查詢，而唔係「Application Status Enquiry」。申請進度查詢一欄另列 (852) 3160 8663 同 其他申請進度查詢網上入口，進度查詢應以呢兩個渠道為準。
網上查詢入口有冇第二個網址？
有，兩個入口對應兩類申請。其他申請用 其他申請進度查詢網上入口；旅行證件用 旅行證件申請進度查詢頁面。官方冇喺進度查詢一欄列出第三個查詢網址。
可以電郵或傳真去查申請進度嗎？
官方頁面列出嘅電郵 [email protected] 同傳真 (852) 2877 7711，都係歸喺「General Enquiry」（一般查詢）之下。申請進度查詢一欄只列電話號碼同網址，電郵同傳真並唔係呢一欄列明嘅渠道。
1868 呢條熱線同進度查詢有冇關？
(852) 1868 係「Assistance to Hong Kong Residents Unit」（協助香港居民小組）嘅 24 小時熱線，官方列喺「其他有用電話號碼及網站」部分。佢唔屬於申請進度查詢渠道，兩者用途唔同。
參考資料
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