香港居民在內地或海外遺失證件、入院、遇上交通或治安事故，要聯絡香港入境事務處，官方二十四小時求助電話係 (852) 1868，由入境事務處國際協作組轄下嘅「協助在外香港居民小組」接聽。以上聯絡方式見於入境事務處「入境事務處總部各辦事處」頁面及「聯絡我們」頁面。
1868 係邊個部門負責，幾時有人聽？
1868 嘅正式名係「二十四小時『協助在外香港居民小組』熱線」。小組隸屬入境事務處國際協作組，辦事處位於新界將軍澳寶邑路 61 號入境事務處總部行政大樓 9 樓。
熱線標明二十四小時運作，即唔受香港辦公時間限制，深夜、周末同公眾假期都可以撥打。要注意嘅係：小組辦事處本身嘅辦公時間係星期一至五上午八時四十五分至下午五時，星期六、星期日及公眾假期休息。換言之，電話以外嘅書面或傳真跟進，會受辦公時間影響。
遺失證件、入院呢啲情況，係咪應該打 1868？
從熱線名稱同所屬小組嘅職能劃分睇，1868 面向嘅係身處香港以外嘅香港居民，處理嘅係「在外遇上困難」呢一類求助；遺失旅行證件、在外入院、遇意外而需要入境事務處協助，都屬於呢個範圍。
官方另有幾條唔同用途嘅電話，撥錯會拖慢處理：
| 情況 | 應撥嘅號碼或渠道 |
|---|---|
| 身處香港以外，遺失證件、入院、遇意外等緊急求助 | (852) 1868（二十四小時） |
| 一般查詢、想問清楚手續點做 | (852) 2824 6111（二十四小時熱線；職員時段為星期一至五上午八時四十五分至下午五時十五分，星期六上午九時至中午十二時） |
| 查詢其他申請狀況 | (852) 3160 8663（二十四小時） |
| 預約辦證或延長逗留 | (852) 2598 0888（二十四小時預約服務） |
旅行證件申請進度另有網上查詢途徑，唔使打電話排隊等接聽。
打通 1868 之後，跟住要做乜？
- 撥打 +852 1868；喺香港以外要先加香港區號。
- 講清楚你身處嘅國家或城市。
- 講明事故性質，例如遺失證件、入院、遇意外。
- 講明同行人數，以及有冇長者或兒童同行。
- 按職員指示提供身份證明文件號碼。
- 記低職員嘅指示同跟進方式。
- 如需書面補充，可傳真至 (852) 2519 3536，或電郵至 [email protected]。
1868 有乜限制？邊啲時候要改用其他渠道？
第一個限制係上面講過嘅辦公時間落差：熱線二十四小時有人接聽，但小組辦事處只喺星期一至五辦公，周末及公眾假期休息。需要職員翻查或書面處理嘅事，唔一定可以即時完成。
第二個限制係渠道分工。1868 唔係一般查詢線，亦唔係申請進度線。想問簽證或逗留條件等一般問題，2824 6111 更合適；想查申請去到邊，3160 8663 或網上查詢系統更直接。
第三個限制係惡劣天氣。根據入境事務處公布，如八號（或以上）熱帶氣旋警告信號或黑色暴雨警告信號在辦公時間外發出，或政府因超強颱風發出「極端情況」公布，入境事務處總部所有提供公共服務的辦事處及自助服務站會在警告信號生效期間暫停服務；警告信號取消後一般兩小時內恢復正常服務，但如在辦公時間結束前兩小時內取消，辦事處當日不會提供服務；如警告信號在辦公時間內發出，辦事處則會照常提供服務。熱線本身嘅安排，請以官方最新公布為準。
本文只作一般參考，唔構成針對個別個案嘅專業意見；具體情況請以入境事務處最新公布為準，有需要可另行諮詢專業人士。
除咗打電話，仲有咩備用渠道？
- 傳真：(852) 2519 3536，直接對應協助在外香港居民小組。
- 電郵：[email protected]，同一般查詢共用同一個郵箱。
- 政府一站通「協助在外香港居民小組」專頁：用嚟核對熱線用途同最新聯絡方式。
- 網上申請狀況查詢系統：適用於查旅行證件及其他申請進度。
- 網上預約服務：適用於返港後補領證件或辦理延長逗留，配套熱線係 2598 0888。
常見問題
1868 係咪二十四小時都有人接聽？
入境事務處將 1868 列為「二十四小時『協助在外香港居民小組』熱線」，即全日任何時間都可以撥打。不過小組辦事處嘅辦公時間係星期一至五上午八時四十五分至下午五時，周末及公眾假期休息。
喺內地撥打 1868，要點撥？
身處香港以外要先撥香港區號，即 +852 1868。撥打前建議確認手機已開通港澳或國際長途，並留意當地網絡制式同訊號覆蓋。
打唔通 1868，可以點做？
可改以傳真 (852) 2519 3536 或電郵 [email protected] 留下聯絡方式，書面渠道唔受通話線路擠塞影響。若屬申請進度類問題，可改用二十四小時申請狀況查詢熱線 3160 8663。
1868 同 2824 6111 有咩分別？
1868 專供身處香港以外嘅香港居民求助，二十四小時運作。2824 6111 係一般查詢熱線，同樣二十四小時，但可與職員通話嘅時段只限星期一至五上午八時四十五分至下午五時十五分及星期六上午九時至中午十二時。
同行親友可以代當事人打 1868 嗎？
官方公布嘅聯絡方式只列明電話、傳真同電郵，未細分代辦安排。假設當事人因入院未能親自致電，同行人士可先準備好當事人嘅身份證明文件號碼、身處地點同事故性質再撥打，實際處理方式以官方公布為準。
返到香港之後，遺失身份證要點補領？
十八歲或以上、持有有效本地簽發智能身份證嘅人士，可喺服務時間內使用入境事務處總部嘅「申請個人證件服務站」辦理因遺失身份證而提出嘅補領申請，無需預約。已宣告失效嘅身份證不能用自助服務站辦理換證。
參考資料
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