1868熱線同聊天機械人2026：在外港人點求助？

可以。自2024年3月起，在香港以外遇事的香港居民，可以透過「香港入境事務處」流動應用程式與1868聊天機械人展開對話，向入境事務處的協助在外香港居民小組求助；同一個應用程式亦可以用網絡數據致電1868熱線，以及遞交網上求助表格。以上內容來自香港入境事務處《服務承諾》官方頁面（截至2026年10月的頁面內容）。

1868聊天機械人解決嘅係邊一類問題？

官方頁面把呢項功能放喺「香港入境事務處」流動應用程式的服務清單入面，講明對象係「在外遇事的香港居民」，受理單位係協助在外香港居民小組。換句話講，佢針對嘅唔係簽證進度查詢、籌號輪候或者口岸輪候時間——呢幾類查詢官方頁面係列為應用程式內另一組查詢功能——而係你身在香港以外、遇到需要入境事務處協助嘅情境。

呢個區分好重要：如果你只係想查申請狀況、籌號輪候狀況，或者各主要陸路邊境管制站嘅估計旅客輪候過關狀況，官方頁面將佢哋列為同一個應用程式內嘅一般查詢功能，唔需要經1868聊天機械人處理。

點樣用應用程式同1868聊天機械人展開對話？

• 喺手機安裝並開啟「香港入境事務處」流動應用程式。
• 搵到1868聊天機械人嘅入口。
• 展開對話，講出你遇到嘅情況。
• 按對話中嘅指示提供所需資料。
• 等候協助在外香港居民小組跟進。

官方頁面冇列出對話介面嘅具體按鈕名稱或分層路徑，所以實際版面以你安裝嘅應用程式版本為準。

除咗聊天機械人，仲有邊啲官方途徑？

同一個應用程式入面，官方頁面並列出三類相關功能，可以視乎情況一齊用：

三者都係經同一個應用程式進入，冇需要先後次序嘅硬性規定；官方頁面亦冇說明三者之間嘅處理快慢。

出發之前可以做啲乜準備？

境外嘅網絡環境、電話線路同應用商店帳戶狀態都可能同香港唔同，所以值得喺離港前先做好幾件事：安裝並開啟「香港入境事務處」流動應用程式、預先熟習1868聊天機械人同網上求助表格嘅位置，以及確認自己可以喺外地用網絡數據。

另外兩項官方功能亦同外遊有關：

• 「入境處提提您」個人化訊息提示服務：官方頁面講明，佢會適時提醒已登記嘅市民，其香港特區護照或以簽證／進入許可來港、留港嘅逗留期限即將到期。
• 外遊提示登記服務：可透過「我的政府一站通」使用，接收香港特區政府發出嘅最新外遊警示及相關公眾資訊。

兩者都唔係求助渠道，但可以減少你喺外地先至發現證件或逗留期限出問題嘅機會。

用之前要留意啲乜？

官方頁面對1868熱線同聊天機械人嘅描述集中喺「可以點樣用」，並冇列出服務時間、受理範圍嘅詳細清單，或者處理結果嘅時限。所以呢篇文章只可以講到官方頁面有寫嘅部分，實際細節請以入境事務處最新公布為準。本文只屬一般參考，唔係針對你個別情況嘅專業意見；如果你涉及人身安全、醫療或法律問題，應同時按當地情況尋求當地相關部門或專業人士協助。

常見問題

1868熱線一定要用香港電話號碼打嗎？

官方頁面嘅講法係可以透過流動應用程式「以網絡數據」致電1868熱線，即係通話走嘅係數據而非傳統電話線路。至於網絡數據本身嘅收費同可用性，要視乎你所使用嘅電訊服務供應商安排。

1868聊天機械人係咪真人對答？

官方頁面只講明可以與1868聊天機械人展開對話、向協助在外香港居民小組求助，冇說明對答由邊個或乜嘢形式處理。如果需要即時同人講，可同時用應用程式以網絡數據致電1868熱線。

網上求助表格同聊天機械人，用邊個好？

官方頁面將兩者並列為流動應用程式內嘅功能，冇作出比較或優先次序嘅說明。若你需要留下書面資料，表格會較合適；若你想即時展開對話，就由聊天機械人入手。

唔係香港永久性居民，可以用呢個途徑嗎？

官方頁面用嘅字眼係「在外遇事的香港居民」，冇喺呢一項下列出其他身分類別或額外條件。如果你唔肯定自己嘅身分是否符合，應以入境事務處最新公布嘅定義同說明為準。

外遊警示可以喺邊度睇？

官方頁面指出，市民可透過「我的政府一站通」使用外遊提示登記服務，接收香港特區政府發出嘅最新外遊警示及相關公眾資訊。呢項係接收資訊嘅服務，唔係求助渠道。

用1868熱線或聊天機械人要畀錢嗎？

官方《服務承諾》頁面並冇就1868熱線或1868聊天機械人列出政府收費。不過以網絡數據致電或開啟應用程式所產生嘅流動數據費用，屬於你同電訊服務供應商之間嘅安排。

參考資料

• 香港入境事務處 — 服務承諾
• 香港入境事務處 — Performance Pledge