想搵入境事務處（Immigration Department）問簽證、身份證或居留權問題，一般查詢熱線係 (852) 2824 6111。呢條線全日 24 小時都駁得通，但專人接聽只限辦公時間：星期一至五 8:45am–5:15pm、星期六 9:00am–12:00 noon，星期日同公眾假期唔設專人接聽，其餘時間只提供預錄資訊自助查詢。以上安排來自入境事務處官方網站 Contact Us 頁面，截至 2026 年 7 月。
2824 6111 幾時有專人接聽？
熱線「通」同「有人聽」係兩回事。24 小時接通嘅係自助錄音系統；要同職員對話，就要喺下面嘅時段內撥打。
| 時段 | 熱線提供嘅服務 |
|---|---|
| 星期一至五 8:45am–5:15pm | 可轉接職員；同時可用自助錄音、以傳真收取錄音內容、查即場籌額 |
| 星期六 9:00am–12:00 noon | 同上 |
| 星期日及公眾假期 | 無專人接聽，只能用 24 小時自助錄音 |
| 公眾時間以外嘅任何時間 | 24 小時自助錄音 |
順帶一提，如果想親身去問，資訊及聯絡組（Information and Liaison Section）喺將軍澳寶邑路 61 號入境事務處總部行政大樓地下高層，辦公時間係星期一至五 8:45am–4:30pm、星期六 9:00am–11:30am，星期日及公眾假期休息。即係話櫃枱星期五下晝 4:30 就閂，但熱線去到 5:15pm 都仲有人聽。
辦公時間外打過去，自助錄音可以做到啲咩？
根據入境事務處 Enquiry Tips 頁面，熱線嘅自助服務有三項：
- 聽預錄嘅一般資訊，範圍涵蓋入境事務、人事登記，以及生死及婚姻登記。
- 揀定主題之後按 * 鍵，用傳真收取該段預錄內容。
- 辦公時間內查某啲辦事處嘅即場籌額（walk-in quota）。
操作次序好簡單：
- 撥 (852) 2824 6111。
- 揀語言。
- 按你想問嘅主題編號。
- 聽完錄音，想留底就按 * 鍵，以傳真方式收取內容。
熱門主題要撳邊幾個掣？
下面嘅按鍵組合，係選定語言之後再撳嘅號碼，出自入境事務處 Enquiry Tips 官方頁面列出嘅熱門主題清單。
| 你想問嘅嘢 | 選語言後按 |
|---|---|
| 本地申請香港特區護照（包括遺失或損壞補領） | 1, 1, 2, 1 |
| 香港特區回港證 | 1, 2 |
| 年滿 11 歲少年兒童登記身份證 | 2, 1, 2, 2 |
| 少年兒童換領成人身份證 | 2, 1, 1, 2 |
| 補領遺失或損壞身份證 | 2, 1, 3 |
| 換證計劃完成後嘅安排 | 2, 2 |
| 訪客簽證／入境許可 | 3, 0, 1 |
| 以專業人士身份來港就業 | 3, 0, 2 |
| 外籍家庭傭工簽證 | 3, 0, 3 |
| 以受養人身份居留 | 3, 0, 5 |
| 點樣辦理出生登記 | 4, 1, 1 |
| 點樣辦理結婚登記 | 4, 3, 1 |
| 香港特區居留權嘅資格準則 | 5, 1, 1 |
| 查辦事處嘅即場籌額 | 6, 2 |
簽證類嘅按鍵集中喺 3 字頭：3, 0, 1 係訪客簽證／入境許可，3, 0, 2 係專業人士就業，3, 0, 3 係外籍家庭傭工，3, 0, 5 係受養人居留。居留權資格則歸喺 5, 1, 1。查籌額嘅 6, 2 只喺辦公時間內有意義，因為夜間同假期根本無籌可派。
除咗一般查詢熱線，仲有邊啲號碼用得着？
唔同事項有唔同專線，打錯線只會浪費時間。入境事務處 Contact Us 頁面列出嘅其他渠道包括：
- 其他申請（旅行證件以外）嘅申請進度查詢：(852) 3160 8663，24 小時。
- 24 小時預約電話：(852) 2598 0888 可預約身份證登記、遞交香港特區旅行證件申請、遞交延長逗留申請，以及出生登記；擬結婚通知書預約係 (852) 3102 3883。
- 協助在外香港居民小組（Assistance to Hong Kong Residents Unit）24 小時熱線：(852) 1868。
- 僱主如對求職者嘅受僱資格有疑問：(852) 2824 1551，專人接聽時間係每日（包括公眾假期）8:45am–5:15pm，另設傳真 (852) 2824 1166。
- 一般查詢嘅書面渠道：傳真 (852) 2877 7711、電郵 [email protected]。
- 客戶服務組（辦公時間）：(852) 2829 4141 或 (852) 2829 4142。
惡劣天氣會唔會影響服務？
官方頁面就熱帶氣旋及暴雨作出特別安排：八號或以上熱帶氣旋警告信號、政府公布嘅「極端情況」，或黑色暴雨警告信號生效期間，入境事務處總部各公眾辦事處及自助服務機、生死及婚姻登記處、入境事務處分區辦事處、人事登記辦事處會暫停服務；信號取消後一般喺 2 小時內恢復，但若信號喺辦公時間結束前 2 小時內取消，當日會維持暫停。信號喺辦公時間內發出嘅話，服務會繼續到在場市民辦妥為止（黑色暴雨則維持到辦公時間結束）。呢段安排針對嘅係辦事處服務，頁面冇就查詢熱線本身列出同一套安排。
按鍵清單同服務時間都係官方公布嘅內容，日後如經調整，一律以入境事務處最新公布為準；本文只作一般參考，唔構成針對個人情況嘅專業意見，具體個案仍應以官方資訊或專業人士意見作準。
常見問題
2824 6111 係咪 24 小時都有人接聽？
唔係。熱線 24 小時駁得通，但專人接聽只限星期一至五 8:45am–5:15pm 同星期六 9:00am–12:00 noon。其他時間一律只提供預錄資訊自助查詢。
星期日或公眾假期打過去，可以做啲咩？
可以照樣聽預錄嘅一般資訊，亦可喺揀定主題後按 * 鍵，用傳真收取該段內容。查即場籌額則只喺辦公時間內提供。
想問受養人簽證，應該撳邊幾個掣？
選定語言後撳 3, 0, 5，對應「以受養人身份居留」嘅預錄資訊。同類嘅簽證主題仲有 3, 0, 1 訪客簽證／入境許可、3, 0, 2 專業人士就業、3, 0, 3 外籍家庭傭工。
查申請進度應該打邊條線？
旅行證件以外嘅其他申請，可打 24 小時嘅 (852) 3160 8663；旅行證件申請進度則設有網上查詢頁面。一般查詢熱線 (852) 2824 6111 主要處理一般諮詢，唔係進度查詢專線。
熱線嘅傳真同電郵渠道係乜？
一般查詢嘅傳真係 (852) 2877 7711，電郵係 [email protected]。熱線本身亦支援喺聽完預錄內容後按 * 鍵，以傳真方式收取該段內容。
掛八號風球仲可唔可以打熱線？
官方頁面就八號或以上信號、「極端情況」及黑色暴雨警告，列明嘅暫停安排係針對各辦事處同自助服務機，並冇就查詢熱線列出相同安排。實際情況以官方最新公布為準。
參考資料
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