入境事務處的一般查詢熱線係 (852) 2824 6111，書面查詢電郵係 [email protected]，傳真係 (852) 2877 7711，郵寄地址係新界將軍澳寶邑路 61 號入境事務處總部。以下資料來自入境事務處「聯絡我們」與「查詢小貼士」兩個官方頁面，截至 2026 年 5 月。
入境處熱線 2824 6111 係幾時有人聽？
(852) 2824 6111 係二十四小時熱線，但「二十四小時」講嘅係線路同自助錄音資訊，唔係全日都有職員接聽。
想同職員傾，要睇以下時段：
| 日子 | 可與職員聯絡時間 |
|---|---|
| 星期一至五 | 上午 8 時 45 分至下午 5 時 15 分 |
| 星期六 | 上午 9 時至中午 12 時 |
| 星期日及公眾假期 | 休息 |
換句話說，星期五晚、週末下午同公眾假期打去，只會聽到自助錄音。如果你身處海外有時差，星期六朝早九點到十二點（香港時間）就係一週入面最後一個可以搵到人的時段。
電話、電郵、傳真、郵寄：邊種情況用邊個？
移居香港最常遇到的查詢，大致可以咁分：
| 你的情況 | 建議渠道 |
|---|---|
| 想問政策、資格、一般手續 | 熱線 (852) 2824 6111，或電郵 [email protected] |
| 想攞一份書面資料自己慢慢睇 | 熱線自助錄音按「*」號，用傳真收內容 |
| 要補交文件、查詢已遞交的個案 | 按申請類別用申請狀況查詢專線或網上查詢 |
| 要正式去信、寄文件正本 | 郵寄去將軍澳總部，付足郵資並寫明回郵地址 |
| 要當面問、文件要即場核對 | 親臨查詢及聯絡組 |
| 惡劣天氣或個案處理有爭議 | 先睇服務安排公告，或聯絡檢討專責小組 |
電郵同傳真都屬於書面渠道，官方頁面並冇公布回覆時限。如果你嘅問題有時限壓力（例如逗留期限快到期），打電話會比等電郵實際；相反，如果你想留底、要寫清楚一串細節，電郵就比口頭答覆穩陣。
已經遞咗申請，仲應唔應該打 2824 6111？
唔應該——申請進度有另一條線。一般查詢熱線處理嘅係政策同手續層面的問題，已遞交申請嘅進度要用「申請狀況查詢」：
- 其他申請（例如簽證、延長逗留）嘅二十四小時查詢熱線係 (852) 3160 8663；
- 旅行證件申請狀況另有網上查詢頁；
- 其他申請狀況亦有網上查詢頁，可透過政府網站查。
入境事務處同時設有幾個獨立號碼，按你要辦嘅事分流：
| 事項 | 號碼 |
|---|---|
| 預約登記身份證、申請旅行證件、延長逗留期限、出生登記（二十四小時） | (852) 2598 0888 |
| 預約遞交擬結婚通知書（二十四小時） | (852) 3102 3883 |
| 協助在外香港居民小組（二十四小時） | (852) 1868 |
| 僱主查詢求職者可否受僱（二十四小時，每日上午 8 時 45 分至下午 5 時 15 分有職員） | (852) 2824 1551（傳真 (852) 2824 1166，電郵 [email protected]） |
假設某申請人已經遞交延長逗留申請，想知道批咗未，正確做法係打 (852) 3160 8663 或用網上申請狀況查詢，而唔係打 2824 6111 問職員。
要親身去，定係寄信去將軍澳總部？
如果要當面查詢，去嘅係「查詢及聯絡組」，地址係新界將軍澳寶邑路 61 號入境事務處總部行政大樓地下高層：
- 星期一至五：上午 8 時 45 分至下午 4 時 30 分
- 星期六：上午 9 時至上午 11 時 30 分
- 星期日及公眾假期：休息
留意呢個辦公時間比熱線人工時段收得早（平日下午 4 時 30 分對 5 時 15 分）。
要寄信，地址就係新界將軍澳寶邑路 61 號入境事務處總部。入境事務處唔會接收郵資不足嘅信件，投寄時要付足額郵資，並且寫明回郵地址，否則信件可能去唔到或者冇得回覆。
打電話前可以做啲咩？熱線有自助按鍵
一般查詢熱線除咗轉駁職員，仲提供預錄資訊：入境事務、人事登記、出生死亡及婚姻登記的資料都有，聽完按「*」號就可以用傳真攞返內容，另外亦會提供部分辦事處嘅即日派籌額滿情況（辦公時間內）。
官方「查詢小貼士」頁面列出熱門資料的鍵入號碼，例如：
| 你想知嘅嘢 | 選擇語言後直接按 |
|---|---|
| 專業人士來港就業 | 3, 0, 2 |
| 受養人來港居留 | 3, 0, 5 |
| 旅遊簽證／進入許可 | 3, 0, 1 |
| 外籍家庭傭工簽證 | 3, 0, 3 |
| 香港特區居留權申請資格 | 5, 1, 1 |
| 辦事處即日派籌額滿情況 | 6, 2 |
如果你只係想確認一項標準規定，先聽錄音往往快過排隊等職員；確認唔到，再喺人工時段打去。
打風落暴雨，服務會點安排？
八號或以上熱帶氣旋警告信號、政府發出嘅「極端情況」公布，或黑色暴雨警告信號，都會影響服務：
- 信號喺辦公時間外發出，入境事務處總部各公共服務辦事處及自助服務站、出生死亡及婚姻登記處、分區辦事處、人事登記辦事處喺信號生效期間暫停服務；
- 信號喺辦公時間內發出，各辦事處會繼續服務，直到現場所有到訪者都已獲服務；
- 一般情況下，服務會喺信號取消後兩小時內恢復，但如果信號喺辦公時間結束前兩小時內先取消，當日就唔會再提供服務。
如果你約咗日子去辦事處，打風季節出發前留意入境處經電台及電視台公布嘅最新安排。
以上整理只作一般參考，唔係針對你個人情況嘅專業意見；具體資格、文件要求同申請結果，一律以入境事務處最新官方公布為準，有疑問應向合資格嘅專業人士求助。若你認為個案未獲適當處理，入境事務處另設檢討專責小組（(852) 2829 4141 或 (852) 2829 4142，傳真 (852) 2827 0662，電郵 [email protected]）。
常見問題
2824 6111 係唔係全日都有人聽？
唔係。呢條係二十四小時熱線，但職員只喺星期一至五上午 8 時 45 分至下午 5 時 15 分、星期六上午 9 時至中午 12 時當值。其他時間同公眾假期只提供自助錄音資訊。
星期六仲可以打電話問嘢？
可以，但只到中午 12 時，時間比平日短一半。星期六想親身去查詢及聯絡組的話更短，只到上午 11 時 30 分。星期日同公眾假期兩個渠道都休息。
電郵 [email protected] 幾時會回覆？
入境事務處官方頁面並冇就電郵查詢公布處理時限。如果問題有時間壓力，建議改喺人工時段致電；用電郵嘅好處係可以寫清細節兼留底。
想知道簽證申請批咗未，打邊條線？
唔係打 2824 6111。已遞交申請嘅進度要用「申請狀況查詢」，其他申請嘅二十四小時熱線係 (852) 3160 8663，旅行證件同其他申請亦各有網上查詢頁。
寄信去將軍澳總部要留意啲咩？
地址係新界將軍澳寶邑路 61 號入境事務處總部。入境事務處唔收郵資不足嘅信件，投寄時記得付足額郵資，並喺信上寫明回郵地址。
打唔到人工服務，仲有冇其他方法？
可以聽熱線嘅預錄資訊，揀完所需內容按「*」號用傳真攞返資料，或者改用電郵 [email protected] 作書面查詢。涉及已遞交個案，就用申請狀況查詢專線或網上查詢頁。
身處外地嘅香港居民有冇專線？
有。「協助在外香港居民小組」設二十四小時熱線 (852) 1868，專供身在香港以外嘅香港居民求助。
參考資料
把這篇攻略變成你的下一步計劃
如果你正在比較簽證路徑、預算或時間線，可以電郵提問；我們會按入境事務處等公開政策來源提供資料方向。