想查入境處嘅自助電話選單，記住兩件事就夠：二十四小時查詢一般資料熱線係 (852) 2824 6111，揀完語言之後唔使由頭聽到尾，可以直接撳冧巴入去；聽到想要嗰段預錄資訊之後撳 ’*’ 號，就可以用傳真攞返份內容。以下 14 項熱門資料嘅按鍵組合，出自入境事務處「查詢小貼士」官方頁面。
呢條熱線嘅自助服務，具體包啲乜？
入境事務處官方頁面列出咗三項自助服務。
- 提供入境事務、人事登記，以及出生、死亡及婚姻登記嘅預錄資訊。
- 市民揀定所需預錄資訊之後撳 ’*’ 號，就可以通過傳真獲得相關內容。
- 辦公時間內，提供部份辦事處嘅即日派籌額滿情況。
換句話講，語音系統主要係畀你攞「標準答案」，例如手續、資格、文件清單呢一類固定內容；個別申請嘅進度或者特殊情況，就唔係呢段預錄資訊可以覆蓋嘅範圍。
14 項熱門資料：揀完語言直接撳呢幾下
| 熱門資料 | 按鍵步驟 |
|---|---|
| 在本地申請香港特區護照的手續（包括補領遺失或損壞護照） | 1, 1, 2, 1 |
| 香港特區回港證的相關資料 | 1, 2 |
| 剛滿十一歲的兒童登記身份證 | 2, 1, 2, 2 |
| 兒童換領成人身份證 | 2, 1, 1, 2 |
| 補領遺失或損壞身份證 | 2, 1, 3 |
| 換證計劃結束後的安排 | 2, 2 |
| 旅遊簽證／進入許可的相關資料 | 3, 0, 1 |
| 專業人士來港就業的相關資料 | 3, 0, 2 |
| 外籍家庭傭工簽證的相關資料 | 3, 0, 3 |
| 受養人來港居留的相關資料 | 3, 0, 5 |
| 怎樣辦理出生登記 | 4, 1, 1 |
| 怎樣辦理婚姻登記 | 4, 3, 1 |
| 香港特區居留權申請資格 | 5, 1, 1 |
| 辦事處即日派籌額滿情況 | 6, 2 |
呢張表係官方頁面嘅「簡易步驟」，用意在於慳返逐層聽選單嘅時間：揀完語言即刻撳入號碼就得。
第一層號碼大致點分？
官方表格冇逐層標示分類名，但從按鍵結構可以睇到第一層嘅分工。
- 撳 1：旅行證件，例如香港特區護照、回港證。
- 撳 2：人事登記，即身份證相關，包括兒童登記、換領成人證、補領。
- 撳 3：簽證及入境事項，例如旅遊簽證／進入許可、來港就業、外籍家庭傭工、受養人居留。
- 撳 4：出生、死亡及婚姻登記。
- 撳 5：居留權相關。
- 撳 6：辦事處服務情況，即日派籌額滿與否。
上述分法係按官方表格嘅號碼結構歸納出嚟，實際語音點樣命名，以系統播放同官方公布為準。
想用 ’*’ 號傳真攞返份內容，要點做？
- 撥 (852) 2824 6111。
- 揀語言。
- 撳入你要嗰項資料嘅號碼。
- 聽完嗰段預錄資訊。
- 撳 ’*’ 號。
- 跟住語音提示完成傳真安排。
官方頁面嘅講法係「選擇所需預錄資訊後按 '' 號，便可通過傳真獲得有關內容」，至於系統會點樣問你攞傳真號碼、幾時收到，官方頁面並冇細緻說明，操作上以語音提示為準。用之前要確保有部收得到嘅傳真機或者可以接收傳真嘅途徑，否則撳 '' 號都冇意思。
表入面冇嘅資料，仲可以去邊度搵？
官方頁面喺表格下面提咗一份「自助查詢流程圖」（PDF）。呢份流程圖列出更多預錄資訊內容，等於語音選單嘅完整樹狀圖。熱門表只有 14 項，覆蓋唔到你嗰個問題嘅話，睇流程圖會比逐層試快。
值得留意：官方表格嘅數字係手續「資料」，唔係審批結果。假設某申請人想知自己份申請批唔批、差啲乜文件，語音系統俾唔到呢類個人化答案。
幾時打？邊段時間先有人聽？
(852) 2824 6111 係二十四小時熱線，但語音自助同人工服務嘅時間唔同。
- 預錄資訊：二十四小時都有。
- 與職員聯絡：星期一至五上午八時四十五分至下午五時十五分，星期六上午九時至中午十二時，星期日及公眾假期休息。
- 即日派籌額滿情況：只限辦公時間內提供，而且只涵蓋部份辦事處。
另外，官方「聯絡我們」頁面仲列咗其他號碼：查詢旅行證件以外嘅其他申請狀況係 (852) 3160 8663（旅行證件申請狀況須用頁面列出嘅網址查閱）；二十四小時預約登記身份證、申請香港特區旅行證件、申請延長逗留期限係 (852) 2598 0888；預約遞交擬結婚通知書係 (852) 3102 3883；「協助在外香港居民小組」二十四小時熱線係 (852) 1868。
常見問題
熱線係咪廿四小時都打得通？
(852) 2824 6111 係二十四小時查詢一般資料熱線，語音自助服務全日都有。但要同職員傾，就只限官方列出嘅辦公時間：星期一至五上午八時四十五分至下午五時十五分，星期六上午九時至中午十二時，星期日及公眾假期休息。
撳 ’*’ 號傳真，要唔使錢？
官方頁面只講明揀定預錄資訊後撳 ’*’ 號，就可以通過傳真獲得內容，冇列出傳真服務嘅收費安排。涉及收費與否，以官方最新公布為準。
傳真過嚟嘅內容，等唔等於官方嘅書面答覆？
唔等同。傳真到手嘅係嗰段預錄資訊嘅文字內容，性質上係一般資料，唔係針對你個案嘅答覆，亦唔係申請結果。
我想查受養人同專業人士來港就業，應該撳咩？
兩項都喺熱門表入面：受養人來港居留係 3, 0, 5；專業人士來港就業係 3, 0, 2。揀完語言直接撳呢三下就得，唔使逐層聽。
即日派籌額滿情況係咪全港辦事處都有？
唔係。官方頁面寫明只提供「部份辦事處」嘅即日派籌額滿情況，而且只喺辦公時間內提供。所以出發前查到「額滿」只適用於系統涵蓋嗰批辦事處。
語音冇我要嗰項，點算？
可以先睇官方嘅「自助查詢流程圖」（PDF），入面列出更多預錄資訊內容。如果流程圖都冇，就唔好再用語音系統試，改用官方頁面列出嘅其他查詢途徑。
呢張按鍵表會唔會變？
會。語音選單屬於部門可調整嘅服務安排，官方頁面本身亦有修訂日期。本文只作一般參考，唔構成針對個人情況嘅專業意見，實際按鍵同服務內容請以入境事務處官方最新公布為準，有疑問亦應諮詢合適嘅專業人士。
參考資料
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