根據入境事務處《入境事務處總部各辦事處》官方頁面（截至 2026 年 10 月），將軍澳「申請個人證件服務站」（下稱自助站）嘅日間服務設喺行政大樓 3 樓（申請身份證、一站式申請）同 2 樓（申請特區護照），星期一至五 08:45–16:30、星期六 09:00–11:30；地下就接手延長時段，星期一至五 16:30–22:00、星期六 11:30–22:00。兩個樓層嘅時段前後駁住，所以平日實際上由朝早 8 時 45 分一路開到晚上 10 時，星期六由朝早 9 時開到晚上 10 時；星期日及公眾假期則全部休息。
3 樓、2 樓同地下延長時段嘅服務時間有咩分別？
三類自助服務（申請身份證、申請特區護照、一站式申請）喺唔同樓層有唔同開放時間，對照如下：
| 服務 | 樓層 | 星期一至五 | 星期六 | 星期日及公眾假期 |
|---|---|---|---|---|
| 自助申請身份證 | 行政大樓 3 樓 | 08:45–16:30 | 09:00–11:30 | 休息 |
| 自助申請身份證 | 行政大樓地下 | 16:30–22:00 | 11:30–22:00 | 休息 |
| 自助申請特區護照 | 行政大樓 2 樓 | 08:45–16:30 | 09:00–11:30 | 休息 |
| 自助申請特區護照 | 行政大樓地下 | 16:30–22:00 | 11:30–22:00 | 休息 |
| 一站式申請身份證及特區護照 | 行政大樓 3 樓 | 08:45–16:30 | 09:00–11:30 | 休息 |
| 一站式申請身份證及特區護照 | 行政大樓地下 | 16:30–22:00 | 11:30–22:00 | 休息 |
三類服務嘅日間時段其實完全一樣，分別只在於身份證相關要去 3 樓、護照相關要去 2 樓；一到地下延長時段，三類服務嘅開放時間就歸於一致。
夜間同星期六實際點揀？
星期一至五地下嘅 16:30–22:00，係自助申請站唯一嘅夜間時段（領取證件嘅服務站另有晚間時段，見下文），對日間難以抽身嘅人係最直接可用嘅窗口。星期六要留意：3 樓同 2 樓只開到上午 11 時 30 分，11:30 之後到晚上 10 時一律落地下，星期六晏晝或夜晚去自助站，去錯樓層只會白行一趟。
咩人可以免預約申請身份證？
須同時符合兩組要求：年滿 18 歲並持有有效本地簽發智能身份證，而申請類別屬於以下三類之一：
- 持有 11 至 17 歲人士身份證、年滿 18 歲而要換領成人身份證；
- 已核實永久性居民身份證資格而要換領永久性居民身份證；
- 因遺失身份證而提出補領。
三類都無需預約。另外，已宣告失效嘅身份證不能用嚟喺自助站辦理換證申請。
特區護照同一站式申請要符合咩條件？
申請特區護照要符合三項：中國公民、香港特別行政區永久性居民、持有有效嘅香港永久性居民身份證。一站式同時申請身份證及特區護照，就係要求申請人本身屬於上述三類換證人士，再同時符合呢三項護照條件。
邊啲情況唔適用自助站？
自助站嘅設計只對應上述狹窄類別，以下情況官方頁面明確寫明唔適用：
| 情況 | 自助站 | 要改去邊度／點安排 |
|---|---|---|
| 身份證已宣告失效 | 不適用 | 不能用於自助換證，須按入境事務處其他途徑處理 |
| 換身份證時同時要更改登記事項 | 不適用 | 須預約於人事登記辦事處辦理 |
| 唔屬於上述三類換證（例如首次登記身份證） | 不適用 | 須按登記或補領香港身份證嘅一般安排處理 |
| 18 歲以下因遺失、損毀、殘破或無法使用而換領護照 | 不適用 | 須預約到旅行證件及國籍（申請）組或入境事務處分區辦事處櫃枱 |
| 任何人士要更改護照上嘅個人資料 | 不適用 | 同上，必須櫃枱辦理 |
| 唔符合三項護照條件（例如未持有有效香港永久性居民身份證） | 不適用 | 須按旅行證件申請嘅一般安排處理 |
舉個清楚標明係假設嘅情景：假設某申請人年滿 18 歲、持有有效智能身份證，但換成人身份證嘅同時想改登記姓名，呢類申請自助站辦唔到，要改為經入境事務處網上系統、24 小時電話預約服務熱線 2598 0888 或入境處流動應用程式，預約去人事登記辦事處辦理。
唔適用自助站，之後要去邊度辦？
護照方面，旅行證件及國籍（申請）組就喺同一座行政大樓 2 樓，星期一至五 08:45–16:30、星期六 09:00–11:30，星期日及公眾假期休息；入境事務處分區辦事處櫃枱亦可處理，其辦公時間以入境事務處公布為準。
身份證方面，將軍澳人事登記辦事處嘅登記服務設於行政大樓 3 樓、領證服務設於 1 樓，辦公時間為星期一至五 08:45–16:30、星期六 09:00–11:30。各人事登記辦事處都設配額制度，前往辦理前要先預約取得配額，可預約由下一個工作天起計 96 個工作天內嘅日子；因身份證遺失、毀滅、損壞或污損而要緊急補領嘅人士，則可以無需預約到任何一間人事登記辦事處。
自助領取證件另有安排：領取個人證件服務站設於行政大樓地下高層及 1 樓，星期一至五 08:45–22:00、星期六 09:00–22:00，星期日及公眾假期休息，合資格申請人可自助領取身份證及／或旅行證件。
出發前可按順序核對：
- 先確定你今次係辦身份證、特區護照，定係兩樣一齊。
- 再對一次係咪屬於三類換證，或符合三項護照條件。
- 睇清楚當日係星期幾，決定去 3 樓、2 樓定地下。
- 帶備你張有效嘅本地簽發智能身份證。
講到尾，服務時間同適用範圍會隨官方安排調整，本文按官方頁面整理，只係一般參考，唔構成針對個別情況嘅專業意見；真正嘅處理安排，一律以入境事務處最新公布為準。
常見問題
將軍澳自助證件服務站星期日或公眾假期開唔開？
三個地點（3 樓、2 樓、地下）喺星期日及公眾假期都係休息。官方頁面列出嘅開放時間只涵蓋星期一至五同星期六，長假期前後去之前最好對一次當日係咪公眾假期。
星期六晏晝想去辦，應該去邊層？
星期六上午 09:00–11:30 開放嘅係行政大樓 3 樓同 2 樓，11:30 之後一律轉到地下，一直到晚上 10 時。星期六晏晝或夜晚辦證，直接去地下就可以。
平日收工先去自助站，時間上趕唔趕切？
星期一至五地下嘅延長時段係 16:30–22:00，比一般辦公時間收得晚。只要申請類別符合自助站嘅條件，呢段時間都無需預約即可使用。
「無需預約」係咪代表所有換證都做得？
唔係。無需預約只適用於官方頁面列出嘅三類身份證換證、以及符合三項條件嘅特區護照申請。若換證同時要更改身份證上嘅登記事項，仍要預約到人事登記辦事處辦理。
身份證唔見咗，可以喺自助站補領嗎？
可以嘅係其中一類：年滿 18 歲、持有有效本地簽發智能身份證人士因遺失身份證提出嘅補領申請。另一條路係因遺失、毀滅、損壞或污損而要緊急補領嘅人士，可以無需預約前往任何一間人事登記辦事處；將軍澳辦事處星期一至五 08:45–16:30、星期六 09:00–11:30，其他人事登記辦事處嘅辦公時間各有不同。
特區護照要改資料，自助站做唔做到？
做唔到。所有人士因需更改護照上個人資料而提出嘅申請，都唔適用自助站，必須預約親身到旅行證件及國籍（申請）組或入境事務處分區辦事處櫃枱辦理。
領取證件嘅時間同申請時間係咪一樣？
唔一樣。領取個人證件服務站喺行政大樓地下高層及 1 樓，星期一至五 08:45–22:00、星期六 09:00–22:00，比自助申請嘅日間時段長，星期日及公眾假期同樣休息。
參考資料
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